En Olga Piedrahita S.A.S., cada prenda es una pieza de diseño elaborada con altos estándares de calidad, cuidado artesanal y dedicación. Queremos que tu experiencia de compra sea impecable.

A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos legales bajo los cuales puedes gestionar cambios, solicitar garantías o ejercer tu derecho de retracto, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) 

1. Cambios Voluntarios

Si deseas realizar un cambio voluntario de una prenda comprada a distancia (sin que exista un defecto de fabricación):

• Tienes un plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio.

• La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: sin haber sido usada, lavada, modificada o alterada, y con todas sus etiquetas y empaques originales.

• Los fletes de envío para el retorno de la prenda a nuestras instalaciones y el reenvío del nuevo producto serán asumidos en su totalidad por el cliente.

• Dado que nuestras piezas son de edición limitada o colecciones exclusivas, el cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario. En caso de no contar con la misma referencia, podrás elegir otra prenda de igual valor o abonar la diferencia si es de mayor valor.

Excepción a los cambios: No se realizan cambios voluntarias sobre prendas hechas a la medida, personalizadas, ajustadas a solicitud del cliente o piezas en descuento, salvo por defecto de calidad (garantía).

2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Aplica únicamente para compras realizadas a través de canales a distancia (WhatsApp o correo electrónico):

• El comprador cuenta con un término máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución total de la compra.

• El cliente debe notificar por escrito su decisión al correo valery@olgapiedrahita.com y devolver la prenda en las mismas condiciones en que la recibió (sin uso, con etiquetas originales y en su empaque).

• En el derecho de retracto, los fletes y costos de envío de la devolución son asumidos en su totalidad por el cliente 

• Una vez recibida la prenda y verificada su condición, Olga Piedrahita S.A.S. reembolsará el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Excepción Legal al Retracto (Numeral 3, Art. 47 Ley 1480): El derecho de retracto NO aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, prendas hechas a la medida, intervenidas a solicitud del cliente o de uso personal/íntimo.

3. Garantía Legal por Defectos de Calidad

Nos esmeramos en la excelencia textil de cada diseño. Sin embargo, si una prenda presenta un defecto de fabricación, costura o insumos:

• Las prendas de vestir cuentan con una garantía de seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega.

• Lo que NO cubre la garantía:

  1. El desgaste natural de la prenda por el uso regular.

  2. Inobservancia de las instrucciones de lavado, secado, planchado o cuidado indicadas en la etiqueta de la prenda.

  3. Daños causados por manipulación inadecuada, agentes químicos o alteraciones y/o arreglos realizados por terceros ajenos a Olga Piedrahita.

  4. Variaciones naturales propias de procesos textiles artesanales o teñidos manuales.

• Procedimiento:

  1. Envía un correo a valery@olgapiedrahita.com con el asunto "Solicitud de Garantía -(y su nombre completo)", adjuntando fotografías claras del inconveniente y la descripción del defecto.

  2. Evaluaremos la prenda en nuestro taller (plazo de evaluación: hasta 15 días hábiles).

  3. De ser procedente la garantía, se realizará prioritariamente la reparación gratuita de la prenda. Si la prenda no admite reparación, se procederá al cambio por una referencia idéntica, o en su defecto, a la devolución del dinero.

Cuando la garantía es aprobada y procedente, Olga Piedrahita S.A.S. asume el 100% de los costos de transporte y fletes asociados al proceso.

4. Canales Oficiales para Tramitar Solicitudes

Cualquier solicitud relativa a cambios, devoluciones o garantías debe realizarse a través de nuestros canales corporativos de contacto:

• Correo Electrónico: valery@olgapiedrahita.com

• Teléfonos de Atención: +57 311 768 0850 / +57 311 474 1623

• Dirección para Envío de Devoluciones: Carrera 9 # 80-15, Oficina 305, Bogotá D.C., Colombia.

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.