En Olga Piedrahita S.A.S., gestionamos cada envío con el cuidado y la atención que exige una pieza de diseño. A continuación, detallamos las condiciones, tiempos y procesos que rigen la entrega de nuestras creaciones dentro del territorio colombiano e internacionalmente.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación

Dado el carácter exclusivo y artesanal de nuestras piezas:

• Prendas en Stock (Entrega Inmediata): Los pedidos de prendas disponibles en inventario se procesan y entregan a la empresa de mensajería dentro de los dos (2) o tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación efectiva del pago.

• Prendas Por Encargo o a la Medida: Aquellas piezas confeccionadas bajo pedido o con ajustes personalizados tendrán un tiempo de elaboración que será informado previamente por nuestro equipo de atención personalizada antes de confirmar la compra (generalmente entre veinte (20) y treinta (30) días hábiles).

2. Tiempos y Cobertura de Envío

Envíos Nacionales (Colombia)

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería especializada (Servientrega, Coordinadora, DHL o aliadas):

• Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena) El tiempo estimado de entrega es de cinco (5) a ocho (8) días hábiles a partir del despacho.

• Ciudades Intermedias y Municipios, el tiempo de entrega oscila entre siete (7) y diez (10) días hábiles según la cobertura de la transportadora.

Envíos Internacionales

Realizamos envios internacionales mediante transportadoras globales como DHL o FedEx.

Los tiempos de entrega varían entre diez (10) y veinte (20) días hábiles según el país de destino y los trámites aduaneros locales.

Los impuestos de importación, tasas aduaneras o aranceles aplicables en el país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador.

3. Costos de Envío

Los costos de transporte se liquidarán e informarán al cliente durante el proceso de atención personalizada, antes de la confirmación final de la compra.

4. Rastreo y Novedades del Envío

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, enviaremos al cliente la guía de rastreo vía WhatsApp o correo electrónico para que pueda hacer el seguimiento en tiempo real.

Las empresas transportadoras realizan el intento de entrega en la dirección suministrada. De no ser posible la entrega por ausencia del destinatario o inconsistencia en la dirección, el paquete retornará a nuestras instalaciones y el costo del reenvío será asumido por el cliente.

5. Recepción del Paquete

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del empaque al momento de recibirlo

Si el paquete presenta signos de alteración, roturas o sellos violentados, el cliente debe abstenerse de recibirlo, realizar la observación en la planilla del transportador y comunicarse inmediatamente con nosotros a valery@olgapiedrahita.com o al WhatsApp +57 311 768 0850.

6. Canales de Atención de Envíos

Para cualquier duda o novedad sobre la entrega de tu pedido, puedes contactarnos a:

Correo Electrónico: valery@olgapiedrahita.com

Teléfonos / WhatsApp: +57 311 768 0850 / +57 311 474 1623

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.